Успешная коммуникация

20 декабря 2018 года на площадке центра поддержки семьи и детства «Доверие» состоялось образовательное мероприятие для общественных советников Управы района Тропарево-Никулино. Целью мероприятия было показать участникам тренинга аспекты общения, которые делаю его успешным или неуспешным.

Что способствует успешному общению ?

1.Активное умение слушать (позволяет точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с участия в беседе, подразумевающее активное выражение собственных эмоций и соображений);

приемы: пауза, пересказ мыслей собеседника, уточняющий вопрос, повтор (эхо), развитие мысли.

2.Высказывание предположения об истинном значении сказанного собеседником, о причинах и целях высказывания. 

приемы: Вы, наверное, говорите это потому что.. Вероятно, вы хотите чтобы…? А может быть вы надеетесь, что…?Возможно, вы хотите чтобы…? А может быть вы надеетесь, что…?

3.Осознанное сопереживание другому человеку;

4.Использование открытых вопросов (предполагают развернутый ответ).

приемы: почему? как? каким образом? что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию? какой результат был бы приемлем для вас?;

5. Использование малых форм: простые предложения без двойного толкования;

Что мешает успешному общению ?

1.Слушать и не слышать. Преодолевать помогает активное слушание со вниманием;

2.Слушать и не понимать. Уточнить что же собеседник имел ввиду;

3.понимать и не мочь сделать. Научиться это делать;

4.Понимать и не мочь выразить. Развивать выразительные навыки: читать сложную художественную литературу, смотреть интервью успешных людей, начать заниматься в театральном кружке.

Смешная история про коммуникацию

Смешная история про коммуникацию
Смешная история про коммуникацию

Тренером было предложено нам написать инструкцию по изготовлению бутербродов. Это задание показала общественным советникам важность понимания того, что

а) у людей разный жизненный опыт;

б) люди говорят одно, а имеют ввиду другое;

в) у людей разные ожидания друг от друга;

г) многое подразумевается, а должно обговариваться нам предложили написать подробную инструкцию по созданию бутерброда.

Результат можно увидеть на фотографии: приготовить съедобные бутерброды по инструкциям, которые написали две команды, увы, не удалось. Вывод: необходимо учитывать вышеописанные особенности коммуникации, для того чтобы разговор был продуктивным.

Совет.

Конфликты происходят, если у людей не совпадают представления друг о друге, о происходящем.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика